Arrivee & sejour

Arrivee & depart

• Quand et comment est-ce que j'obtiens le code, la carte d'accès ou la clé de mon logement ?

  Si votre logement de vacances dispose d'un verrouillage par code PIN, nous vous enverrons le code PIN par e-mail au plus tard 1 jour avant votre arrivée. Une carte d'accès vous sera envoyée par la poste au plus tard 7 jours avant votre date d'arrivée. Si vous avez réservé dans les 7 jours avant votre arrivée, vous pouvez récupérer votre carte d'accès à le Service point.
  

  
  

  Clé

  Vous n'avez pas reçu de code PIN ou de carte d'accès ? C'est que votre hébergement s'ouvre avec une clé. Vous la recevrez à le Service point, au moment de vous enregistrer.
  

  
  

  Heures d'ouverture Service point

  Pour savoir quand enrigistrer et connaître les heures d'ouverture de le Service point, consultez les Informations concernant l‘arrivée. Pour consulter les heures d'ouverture, entrez le nom du parc ci-dessous. Une fois que vous aurez cliqué sur Continuer, vous serez dirigé vers la page des heures d'ouverture.

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  Vous arrivez en dehors des heures d'ouverture du Point de service ? Prenez contact au préalable pour discuter de la remise des clés.
  

• Est-il possible d'arriver à un autre jour que celui indiqué en ligne ?

  Vous pouvez toujours arriver plus tard que la date d'arrivée que vous avez réservée. Vous pouvez bien sûr aussi partir plus tôt. Le prix reste le même dans les deux cas.

  
  

  Vous arrivez plus tôt que prévu ? Prenez contact avec notre Service Clientèle pour connaître les différentes possibilités.

• Puis-je utiliser les installations du parc le jour de mon arrivée et de mon départ ?

  Vous pouvez utiliser les installations du parc toute la journée le jour de votre arrivée et le jour de votre départ. Peu importe que vous vous soyez enregistré, vous êtes le bienvenu toute la journée.

  
  

  Parkhotel Bad Arcen

  Lors d'un séjour au Parkhotel Bad Arcen, vous bénéficiez de l'entrée gratuite au Bain thermal Arcen à partir de 14 h 00 le jour de votre arrivée. Le jour de votre départ, après votre check-out, vous pouvez encore profiter gratuitement du bain thermal jusqu'à 12h30.

• Comment fonctionne la reconnaissance des plaques d'immatriculation à la barrière ?

  Dans certains parcs, la barrière à l'entrée est équipée d'un système de reconnaissance des plaques d'immatriculation. Si c'est le cas, vous le lirez dans les informations relatives à l'arrivée. À votre arrivée au parc, ouvrez la barrière en utilisant le code PIN que vous avez reçu à l'avance par e-mail. Après l'ouverture de la barrière, vous êtes immédiatement enregistrés et vous pouvez tout de suite vous rendre à votre hébergement ou emplacement de camping. Pendant votre séjour, la barrière s'ouvre automatiquement grâce à la reconnaissance de votre plaque d'immatriculation. Il n'est pas (encore) possible d'informer votre numéro de plaque d'immatriculation à l'avance.
  

  Veuillez noter qu'un nombre maximum de voitures est autorisé par hébergement. Une fois que votre plaque d'immatriculation est enregistrée, vous ne pouvez pas la changer.

• Où dois-je faire mon enregistrement si le Service point est fermée ?

  Si vous avez un code PIN ou une carte-clé pour votre séjour, vous n'avez pas besoin de vous enregistrer. Vous pouvez alors arriver au parc au moment souhaité.

  
  

  Vous n'avez pas de code PIN ou de carte-clé et vous pensez arriver à le Service point après l'heure de fermeture ? Discutez-en à l'avance avec le Service point, ils seront heureux de vous aider à trouver une alternative. Les données de contact et heures d'ouverture de le Service point se trouvent dans Informations concernant l‘arrivée.

  
  

  Vous êtes arrivé à l'improviste après l'heure de fermeture de le Service point ? Veuillez vous présenter à l'interphone du parc ou appeler le numéro d'urgence situé sur la porte de le Service point.

  
  

  Repos nocturne

  De 23 heures à 7 heures, une nuit de repos est assurée dans le parc. Il n'est pas possible d'entrer dans le parc en voiture. Il peut arriver que vous arriviez à l'improviste pendant ces heures. Dans ce cas, ne sortez de la voiture que ce dont vous avez besoin d'urgence et marchez jusqu'à votre hébergement de vacances.
  

• Puis-je faire l'enregistrement même si je ne suis pas la personne ayant réservé ?

  Oui, si la personne ayant réservé arrive après le reste des compagnons de voyage, une autre personne peut faire l'enregistrement. Veuillez toutefois en informer le Service point à l'avance. Les données de contact d'un parc se trouvent dans Informations concernant l‘arrivée.
  

• Ma carte-clé ne fonctionne pas, que dois-je faire ?

  Comme c'est ennuyeux que votre carte-clé ne fonctionne pas. À partir de 16 heures, la carte-d'accès fonctionne automatiquement. Vous avez réservé un Check-in Anticipé et vous êtes autorisé à entrer dans votre hébergement de vacances à midi ? Si c'est le cas, faites d'abord activer votre carte-clé à le Service point. Il est plus tard que 16 heures et votre carte-clé ne fonctionne pas ? Rendez-vous alors à le Service point.

• À quelle heure puis-je entrer dans mon hébergement de vacances ?

  Vous trouverez les heures d'arrivée et de départ exactes pour l'hébergement de vacances que vous avez choisi en bas de la page de l'hébergement. Vous trouverez également les horaires à l'étape 1 de la réservation, sous Vos dates. Par ailleurs, ces horaires figurent également dans les informations de voyage que vous recevrez environ une semaine avant votre arrivée. La plupart des hébergements de vacances sont disponibles à partir de 16 heures. La plupart des emplacements de camping sont disponibles à partir de 13 heures.

  
  

  Arrivée anticipée
  

  Vous préférez vous enregistrer plus tôt ? Dans certains parcs, il est possible de réserver un enregistrement anticipé. Cela vous permet d'entrer dans votre hébergement de vacances à midi. Vous pouvez facilement réserver l'enregistrement anticipé via Mon Roompot aux Extras sous la rubrique Pratique. Vous pouvez réserver jusqu'à trois semaines avant votre arrivée. Vous ne voyez pas l'enregistrement anticipé dans la liste ? Il est alors possible, malheureusement, que les réservations supplémentaires ne soient pas (plus) possibles.

  
  

  Conseil : il est parfois possible de réserver un enregistrement anticipé à la toute dernière minute. Vérifiez les options dans Mon Roompot lors des 2 derniers jours avant votre arrivée. Vous ne voyez pas l'enregistrement anticipé dans la liste ? Alors, malheureusement, l'enregistrement anticipé n'est pas possible.

  
  

  Équipements

  Bien évidemment vous pouvez utiliser tous les équipements du parc toute la journée le jour de votre arrivée. Peu importe que vous vous soyez ou non enregistré, vous êtes le bienvenu toute la journée.

• À quelle heure mon emplacement de camping est-il disponible ?

  Vous trouverez les heures d'arrivée et de départ exactes pour l'emplacement choisi au bas de la page de l'emplacement de camping. Vous trouverez également les horaires à l'étape 1 de la réservation, sous Vos dates. Par ailleurs, ces horaires figurent également dans les informations de voyage que vous recevrez environ une semaine avant votre arrivée. La plupart des emplacements de camping sont disponibles à partir de 13 heures.

• Que dois-je faire si j'arrive plus tard que prévu ?

  Des embouteillages ou d'autres circonstances inattendues peuvent entraîner un retard. Aucun souci ! Consultez les heures d'ouverture du Point de service ? Vous arrivez juste avant ou après les heures d'ouverture du Point de service ? Passez un coup de fil pour que le personnel soit au courant. Ils prendront également des dispositions pour vous remettre les clés, si cela s'applique à votre hébergement.

• À quelle heure dois-je quitter mon hébergement de vacances ?

  Vous trouverez les heures d'arrivée et de départ exactes pour l'hébergement de vacances que vous avez choisi en bas de la page de l'hébergement. Vous trouverez également les horaires à l'étape 1 de la réservation, sous Vos dates. Par ailleurs, ces horaires figurent également dans les informations de voyage que vous recevrez environ une semaine avant votre arrivée. En général, les clients doivent quitter l'hébergement avant 10 heures du matin. Vous n'avez pas besoin de quitter les emplacements de camping avant 11 heures du matin. Les horaires de départ spécifiques d'un parc se trouvent dans Informations concernant l‘arrivée.

  
  

  Check out

  Prêts à repartir ? Fermez la porte derrière vous et laissez la carte d'accès dans la boîte aux lettres à la sortie du parc. Vous avez une clé ? Déposez-la à le Service point.
  

• Où dois-je remettre ma carte d'accès ou ma clé lorsque le Service point est fermée ?

  Laissez votre clé dans la boîte aux lettres à le Service point. Les cartes d'accès peuvent également être déposées là. Elles pourront alors être utilisées à nouveau. Il n'est pas obligatoire de laisser vos cartes d'accès. Il n'est pas nécessaire de procéder à votre check out car la carte d'accès cesse de fonctionner automatiquement.

• Ma code PIN ne fonctionne pas, que dois-je faire ?

  Comme c'est ennuyeux que votre code PIN ne fonctionne pas. À partir de 16 heures, la code PIN fonctionne automatiquement. Il est plus tard que 16 heures et votre code PIN ne fonctionne pas ? Rendez-vous alors à le Service point.

• Quand connaîtrai-je le numéro de mon hébergement de vacances ?

  Une semaine avant votre arrivée, vous verrez le numéro de votre hébergement de vacances dans Mon Roompot. Le numéro est également indiqué sur vos informations de voyage. Vous les recevrez une semaine avant votre arrivée, par e-mail ou par courrier. Dans des cas très exceptionnels, il peut arriver que vous vous retrouviez dans un endroit différent. Si tel est le cas, vous en serez toujours informé(e).
  

  Vous voulez avoir un numéro de maison spécifique ? Vous pouvez préciser votre préférence lors de la réservation. Dans ce cas, vous payez un supplément. Ce qui suit s'applique également ici : dans des cas très exceptionnels, il est possible que vous vous retrouviez dans un autre numéro de maison. Si tel est le cas, vous en serez toujours informé(e).

• Où puis-je trouver l'itinéraire pour me rendre au parc de vacances ?

  Vous pouvez facilement planifier l'itinéraire vers votre destination de vacances grâce à la page Adresse et infos de voyage. Nous mentionnons également des conseils de voyage sur cette page. Notamment, s'il est préférable d'utiliser une autre adresse de navigation ou de réserver une place à l'avance pour le ferry, par exemple. Saisissez le nom du parc ci-dessous pour accéder à la page des détails de l'adresse.

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• Où puis-je trouver les coordonnées du parc ?

  Vous trouverez l'adresse et toutes les autres coordonnées du parc sur la page Adresse et infos de voyage. Saisissez ci-dessous le nom du parc pour accéder directement à sa page. Vous pouvez également trouver toutes les coordonnées dans l'application.

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Pendant votre sejour

• Quels sont les équipements de mon hébergement de vacances ?

  Sur la page de l'hébergement de vacances que vous avez choisi, vous pouvez voir ce qui est disponible dans votre hébergement, par exemple une machine à café ou un four. Tous les hébergements de vacances disposent d'un équipement complet standard pour le nombre de personnes auquel le logement est adapté. 

  La fourniture de draps et de serviettes varie selon le type d'hébergement et le parc. Cliquez sur le i à côté du prix pour voir ce qui est inclus. Une fois que vous avez commencé la réservation, vous pourrez également voir tous les éléments inclus sur la facture. Vous avez déjà réservé ? Si le linge de lit et les serviettes sont inclus, cela sera indiqué sur votre confirmation. Vous pouvez également retrouver ce que vous avez réservé dans Mon Roompot, par exemple dans l'aperçu des paiements.

  Si un inventaire de votre hébergement de vacances est disponible, vous le trouverez sur la page de votre hébergement de vacances, sous la rubrique Installations. Saisissez le nom du parc dans le champ ci-dessous. Une fois que vous aurez cliqué sur Continuer, vous accéderez à la vue d'ensemble de tous les hébergements.
  

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• Quelles sont les chaînes de télévision disponibles dans les hébergements de vacances ?

  Nos téléviseurs disposent d'un bouquet de chaînes standard. Ces chaînes varient selon les parcs. Vous souhaitez savoir si l'on capte une certaine chaîne ? Demandez alors à le Service point. Vous trouverez les coordonnées du parc sur la page Adresse et informations de voyage. Saisissez dans le champ ci-dessous le nom du parc. Une fois que vous aurez cliqué sur Continuer, vous serez redirigé vers cette page.

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• Quels sont les types de lits disponibles dans mon hébergement de vacances ?

  Le type de lit peut différer selon l'hébergement de vacances. Il y a des lits simples, des lits doubles, des lits à sommier tapissier et des lits superposés. Pour savoir de quel type de lit est équipé votre hébergement de vacances, rendez-vous dans les Équipements de votre hébergement de vacances. Entrez le nom du parc ci-dessous et recherchez votre hébergement. Dans la plupart des logements, il y a des lits simples de 90 cm par 200 cm. Votre hébergement de vacances a la caractéristique de Lits extra longs ? Dans ce cas, tous les lits du logement mesurent 90 x 210 cm. Tous les hébergements de vacances sont équipés de couettes et d'oreillers une personne.

  Dans certains logements, un lit bébé est disponible en standard. Si c'est le cas, il est indiqué dans la rubrique Adapté aux enfants. S'il n'y a pas de lit bébé disponible, dans la plupart des cas vous pouvez réserver un lit d'enfant. Vous pouvez le faire facilement sur Mon Roompot.

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• Où puis-je trouver les numéros de téléphone importants pendant mon séjour ?

  Consultez les numéros de téléphone importants de votre parc dans notre application, sous la rubrique Service & Contact. Votre parc ne figure pas dans l'appli ? Obtenez alors les numéros de téléphone du point de service. Dans certains parcs, une liste de tous les numéros de téléphone importants est affichée à l'extérieur, au point de service.
  

• Où puis-je trouver les manuels des appareils présents dans mon hébergement de vacances ?

  Vous trouverez tous les manuels disponibles via notre application. Trouvez le bon parc dans l'application et cliquez sur l'onglet Plus. Cliquez ensuite sur Dans et autour de la maison, puis sur Manuels. Dans de nombreux cas, vous trouverez également les manuels dans le dossier info situé dans votre logement. Pas de dossier d'information disponible ? Le point de service peut imprimer les manuels pour vous si vous le souhaitez.
  

  Manque-t-il un manuel ? N'hésitez pas à nous informer. N'oubliez pas de mentionner le type d'hébergement et de parc de vacances dans lequel vous séjournez. Cela nous permet d'améliorer les informations disponibles grâce à votre aide.
  

• Y a-t-il une connexion Wifi gratuite dans mon hébergement de vacances ?

  Cela diffère selon les parcs et les hébergements de vacances. Pour savoir si le Wifi est gratuit, reportez-vous à la rubrique Équipements sur la page de votre parc et/ou à la rubrique Équipements sur la page de votre hébergement de vacances. Saisissez le nom du parc pour accéder directement à sa page.

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  Le Wifi est gratuit dans la plupart des parcs. Souvent, vous devez valider une connexion. Dans de nombreux cas, le code Wifi se trouve sur un meuble de cuisine ou sur l'écran d'accueil de la télévision. Nous mentionnons toujours où vous pouvez trouver le mot de passe dans l'application. Si vous séjournez au camping, vous pouvez demander le code Wifi auprès du Point de Service.

  Le Wifi est parfois payant. Ces prix varient selon les parcs.

• L'hébergement de vacances dispose-t-il également d'un parking ou d'une zone de stationnement ?

  Non, certains parcs sont interdits aux voitures ou disposent de zones interdites aux véhicules. Vous trouverez la liste des places de parking disponibles à proximité de votre hébergement de vacances sous la rubrique Équipements sur la page de votre séjour.  Il peut, par exemple, y avoir un parking près ou à proximité de votre hébergement de vacances. Près de votre hébergement de vacances signifie que vous pouvez vous garer sur le parking principal du parc.

  
  

  Il n'y a pas de parking près de votre hébergement de vacances ou vous recevez des visiteurs ? En règle générale, vous pouvez vous garer gratuitement sur le parking principal du parc. Pour de plus amples informations sur les endroits où vous pouvez vous garer dans le parc, consultez les Informations concernant l‘arrivée.

  
  

  Voiture électrique

  Vous voulez savoir s'il y a une borne de recharge pour votre voiture électrique dans le parc ? Consultez la rubrique Équipements sur la page de votre parc ou sur le plan du parc.

  
  

  Personnes handicapées

  Vous avez une carte de stationnement pour handicapés ? Vous pouvez ensuite vous garer à proximité de votre hébergement de vacances, si cela est possible.

• Puis-je emmener mon animal de compagnie en vacances ?

  Oui, dans la plupart des cas. Nos parcs de vacances et nos campings accueillent votre chien, votre chat et les animaux de compagnie en cage suivants : lapin, hamster, cochon d'Inde, furet, oiseau, souris ou rat. Les reptiles ne sont pas autorisés.

  
  

  Vous pouvez amener 1 animal ou 2 animaux avec vous dans certains de nos hébergements de vacances. Il y a des Animaux de compagnie bienvenus dans les Équipements de l'hébergement de vacances souhaité ? Alors, il n'y a pas de problème. Vous trouverez ces hébergements en sélectionnant 1 ou 2 Animal(s) dans Votre groupe en haut de votre écran dans la Chercher & Réserver.

  
  

  Lors de la réservation, veillez toujours à préciser que vous comptez emmener votre animal de compagnie avec vous. Avec une réservation en ligne, vous pouvez le faire à l'étape 1 Votre groupe. Pour l'enregistrement d'autres animaux de compagnie ou de chiens guides, veuillez contacter notre Service Clientèle.

  
  

  Souhaitez-vous ajouter un animal de compagnie à votre groupe de voyage après la réservation ? Dans ce cas, informez le Service Clientèle. Il examinera les possibilités avec vous.

• Puis-je emmener mon animal de compagnie dans un autre pays ?

  Au sein de l'Union européenne, il existe des règles pour voyager avec des animaux de compagnie. Chaque animal doit être en possession d'un passeport européen pour animaux de compagnie et avoir un vaccin contre la rage en cours de validité. Cette vaccination doit être effectuée au moins 21 jours avant le départ. L'animal doit également pouvoir être identifié par une puce ou un tatouage. Pour certaines races de chiens, des règles supplémentaires s'appliquent dans certains pays. Ainsi, certaines races de chiens ne sont pas autorisées en France. En Italie, il est obligatoire de leur faire porter une muselière dans les lieux publics. Approfondissez donc les règles de votre destination de vacances à l'avance. Tenez également compte des règles des pays que vous traversez sur le chemin de votre destination finale.

  
  

  Il y a des Animaux de compagnie bienvenus dans les Équipements de l'hébergement de vacances souhaité ? Et vous remplissez les exigences ci-dessus ? Votre animal de compagnie peut alors vous accompagner à votre destination de vacances à l'étranger. Lors de la réservation, veillez toujours à préciser que vous comptez emmener votre animal de compagnie avec vous. Avec une réservation en ligne, vous pouvez le faire à l'étape 1 Votre groupe de voyage.

  
  

  Pour l'enregistrement d'animaux de compagnie autres qu'un chien, chat ou furet, ou pour les chiens guides, veuillez contacter notre Service Clientèle.

• Combien de chiens ou d'autres animaux de compagnie sont autorisés dans mon hébergement de vacances ?

  Dans un certain nombre d'hébergements de vacances, 1 ou 2 chiens ou autres animaux de compagnie sont les bienvenus. Veuillez contacter le Service point si vous voulez savoir combien d'animaux de compagnie sont autorisés dans l'hébergement de vacances de votre choix. Les données de contact d'un parc se trouvent dans Informations concernant l‘arrivée.

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• Quels sont les frais supplémentaires pour emmener un animal de compagnie ?

  Pour les chiens et les chats, vous payez un supplément par animal, par nuit. Pour les autres animaux domestiques en cage, tels que les oiseaux, les cochons d'Inde, les furets, les rats, les souris ou les hamsters, vous n'avez pas de supplément à payer.

  
  

  Pour tous les animaux, vous devez obligatoirement payer un nettoyage final, sauf ce dernier est déjà compris dans le tarif de votre séjour. Vous profitez d'une promotion avec laquelle le nettoyage final est proposé à un tarif extra-avantageux ? Vous payez alors le montant d'origine du nettoyage final.

  
  

  Le prix du supplément pour les animaux de compagnie et du ménage final diffère selon les parcs. Vous trouverez ces prix dans votre liste de prix au moment de la réservation. Dans nos campings, vous pouvez emmener un maximum de 2 animaux de compagnie par emplacement. Au camping également, vous devez payer un supplément par animal de compagnie, par nuit.
  

• Quel est le nombre maximum de personnes autorisé dans mon hébergement de vacances ?

  Pour assurer la sécurité et le confort des clients, un nombre maximum de personnes peut passer la nuit dans chaque hébergement de vacances. Vous pouvez trouver ce numéro sur la page de votre hébergement de vacances, en haut de la photo.

  
  

  Dans certains hébergements de vacances, vous pouvez emmener 1 ou 2 bébés (de 0 à 2 ans) en plus du nombre maximum de personnes. Vous payez également une taxe de séjour pour le(s) bébé(s). Lors de la réservation, indiquez-nous si vous venez avec 1 ou 2 bébés supplémentaires. En effet, tous les hébergements de vacances ne disposent pas de place pour un lit d'enfant (supplémentaire).

• Pendant mon séjour, le nombre de personnes change, que dois-je faire ?

  Plus de personnes restent passer la nuit ? Mentionnez-le au Point de service et payez directement leur séjour. Pour les invités, vous n'avez que les taxes de séjour standard à payer. S'il y a d'autres frais obligatoires, comme le linge de lit, vous les paierez également pour vos invités.
  

  Il n'est pas permis de séjourner à plus de personnes que le nombre prévu pour votre hébergement de vacances. Il y a moins de personnes qui séjournent que ce que prévoyait votre réservation ? Mentionnez-le alors au Point de service au moment de votre départ. Les montants trop-perçus sont remboursés dans les 7 jours ouvrables.

• Puis-je faire un barbecue pendant mon séjour ?

  Vous pouvez faire un barbecue dans tous nos parcs de vacances et campings. Bien entendu, uniquement à l'extérieur dans votre logement de vacances et avec un seau d'eau à portée de main. Les feux à flamme nue sont interdits auprès des hébergements de vacances avec toit en chaume. Les barbecues électriques y sont cependant autorisés. Cela vaut également pour certains parcs en forêt. En cas de doute, informez-vous auprès du Point de Service. Le barbecue n'est pas autorisé sur le balcon d'une chambre d'hôtel ou d'un appartement.

  
  En cas de sécheresse extrême ou de vents violents, un parc de vacances ou un camping peut décider temporairement de ne pas autoriser le barbecue.

• Puis-je recevoir des visiteurs pendant mon séjour ?

  Oui, bien sûr ! N'oubliez pas d'annoncer cette visite à l'avance à le Service point.

  
  Ils peuvent également passer la nuit. À condition qu'il n'y ait pas plus de personnes que le nombre pour lequel votre logement de vacances est prévu. Pour les invités, vous n'avez que les taxes de séjour standard à payer. S'il y a d'autres frais obligatoires, comme le linge de lit, vous les paierez également pour vos invités.

• Puis-je louer un barbecue ?

  Dans certains parcs, vous pouvez louer un barbecue. Contactez le Service point du parc pour savoir si cela est possible dans le vôtre. Le numéro de téléphone se trouve sur la page Adresse et infos voyage. Saisissez dans le champ ci-dessous le nom du parc. Une fois que vous aurez cliqué sur Continuer, vous serez redirigé vers cette page.

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  Forfait barbecue

  Beaucoup de nos parcs de vacances proposent des forfaits barbecue. En plus de la viande, des salades et des baguettes, cela comprend également un barbecue jetable en standard. C'est tellement facile. Vous pouvez réserver un tel forfait barbecue dans Mon Roompot jusqu'à un jour avant l'arrivée. Vous pouvez le faire à le Service point a réception pendant vos vacances. Soyez à l'heure, les forfaits barbecue ne peuvent être commandés que jusqu'à un jour avant utilisation.

• Puis-je utiliser un brasero ?

  Les règles relatives à l'utilisation d'un brasero varient d'un parc à l'autre. Le Point de service du parc pourra vous en dire davantage. En cas de conditions météorologiques extrêmes, telles qu'une grande sécheresse ou des vents violents, ces règles relatives à l'utilisation d'un brasero peuvent déroger.

• Je veux déguster une grillade pendant mon séjour. Est-ce que c'est possible ?

  Oui, bien sûr, avec votre coffret gourmand ou (encore plus pratique) avec un forfait gourmand que vous pouvez réserver à l'avance via Mon Roompot. Ce forfait comprend, outre diverses choses succulentes à manger, un coffret gourmand en prêt. Entrez le nom du parc dans le champ ci-dessous. Si votre parc apparaît dans la barre grise, vous pouvez commander un forfait gastronomique dans ce parc. S'il est indiqué Aucun résultat, c'est impossible dans votre parc.

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• Mon hébergement de vacances est-il doté de l'air conditionné ?

  Sur la page de votre hébergement de vacances, vous verrez comment est équipé votre logement. Si votre hébergement est équipé de l'air conditionné, vous le verrez sous la rubrique Général dans Équipements. Les modes d'emploi des appareils disponibles se trouvent sur l'application.

• Puis-je ajouter un lit d'enfant ?

  Dans de nombreux parcs, vous pouvez réserver un lit d'enfant en supplément. Vous pouvez aussi souvent réserver un jeu de draps pour le lit d'enfant. Cela se fait au moment de la réservation, à l'étape 2, sous la rubrique Extras. Ajouter un lit plus tard ? C'est possible jusqu'à la veille de votre arrivée sur Mon Roompot. Vous trouverez les options de réservation additionnelle de produits pour enfants dans l'onglet Pratique, sous la rubrique Extras.

  Bon à savoir : il n'y a pas de matelas supplémentaire dans la plupart des parcs. Si vous voulez en avoir le cœur net, nous vous conseillons de contacter le Point de service.

• Combien d'ampères sont disponibles sur mon emplacement de camping ?

  Le raccordement à l'électricité varie selon le type d'emplacement et selon le parc. Sur la page de l'emplacement de camping, il vous sera indiqué combien d'ampères sont disponibles. En général, il s'agit de 6 ou 10 ampères.
  
  

  Pour consulter les emplacements de camping, entrez le nom du parc ci-dessous. Une fois que vous aurez cliqué sur Continuer, vous accéderez à la vue d'ensemble de tous les hébergements. Si vous ne voyez aucun résultat, c'est que le parc n'a pas d'emplacements de camping.

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Clé numérique

• Puis-je ouvrir mon logement avec la clé numérique ?

  La clé numérique est actuellement disponible dans un nombre limité de parcs. Si la clé numérique est disponible pour votre logement, vous le lirez dans l'e-mail avec les informations d'arrivée. Vous le recevrez environ une semaine avant votre arrivée. La personne qui a réservé le séjour peut utiliser la clé numérique via l'application Roompot. Pour cela, il est nécessaire de se connecter Mon Roompot. Il est également possible de partager la clé numérique avec le reste du groupe de voyage.
  

  Vous préférez ne pas utiliser la clé numérique ? Pas de problème, vous pouvez toujours utiliser le code PIN. Vous le recevrez dans le même e-mail.

• Comment utiliser la clé numérique ?

  Assurez-vous d'être connecté à l'application avec le compte avec lequel vous avez réservé et d'être à la porte de votre hébergement de vacances. Sur l'écran d'accueil de l'application, vous verrez un bouton orange pour ouvrir la porte. Vous pouvez également appuyer sur l'icône de la clé en haut de l'écran.
  

  Assurez-vous que vous disposez d'une connexion internet et que le Bluetooth et le service de localisation sont activés. Si vous oubliez un paramètre, l'application vous demandera d'activer la fonction.

  
  

  Pour déverrouiller la porte, vous devez faire glisser votre doigt. La porte s'ouvre dès que vous entendez un bref signal sonore. Vous pouvez également entendre le mécanisme d'ouverture de la serrure. Après 10 secondes, la porte se verrouille à nouveau automatiquement.

• La porte ne peut pas être ouverte avec la clé numérique, que dois-je faire ?

  C'est vraiment embêtant que la porte ne puisse pas être ouverte via l'application. Vous pouvez toujours ouvrir la porte avec le code PIN. Vous pouvez également récupérer le code PIN par le biais de la clé numérique. Veuillez noter que la clé numérique n'est visible qu'à partir de l'heure d'enregistrement. Le code PIN ne fonctionne également qu'à partir de ce moment. Vous recevrez le code PIN par e-mail au plus tard 1 jour avant votre arrivée. Cet e-mail indique également les heures d'arrivée et de départ.

• Puis-je partager la clé numérique avec mon groupe de voyage ?

  Oui, vous pouvez partager la clé numérique. La clé numérique est disponible dans le compte du réservataire principal, sous 'Mon compte Roompot', dans l'appli Roompot. Vous trouverez l'option de partage juste en-dessous de l'option d'ouverture de la porte. La clé partagée est un lien que vous pouvez transmettre par le biais d'un message. N'oubliez pas que la personne avec qui vous partagez la clé pourra ouvrir la porte de votre hébergement. Ne partagez donc pas la clé avec n'importe qui !

• L'ouverture de la porte via l'application est-elle sûre ?

  Oui, il est possible d'ouvrir la porte en toute sécurité via l'application. Ce n'est qu'avec votre compte que vous pourrez ouvrir la porte de votre chalet. Vous n'avez donc pas à craindre que quelqu'un d'autre puisse entrer dans votre maison grâce à l'application Roompot.

• Comment verrouiller à nouveau la porte ?

  Si vous fermez correctement la porte, elle se verrouille toujours automatiquement après 10 secondes. Vous pouvez alors l'ouvrir à nouveau à l'aide de la clé numérique de l'application ou du code PIN. Même en cas d'utilisation du code PIN, la porte se verrouille à nouveau après 10 secondes.

• Je n'ai pas de forfait internet sur mon téléphone portable, que faire ?

  Pas de problème, la plupart de nos parcs offrent le wifi gratuit. Vous pouvez donc toujours utiliser la clé numérique !

• Lorsque j'utilise la clé numérique, j'obtiens toujours mon code PIN. Qu'est-ce qui ne va pas ?

  Pour utiliser la clé numérique, l'application vérifie que tous les paramètres sont en ordre. Bluetooth doit être activé. En outre, l'application utilise la fonction de localisation. Si l'un des paramètres n'est pas correct, vous verrez automatiquement votre code PIN s'afficher.
  

  Utilisez-vous un iPhone ? L'application ne vous demandera qu'une seule fois la permission d'utiliser la fonction de localisation. Vous l'avez peut-être désactivée à l'époque. Nous vous recommandons de vérifier vos paramètres et de réessayer. Allez dans Paramètres, cliquez sur Confidentialité et sécurité, puis sur Fonctionnalité de localisation. Vérifiez si la fonction de localisation est activée et, dans la liste en dessous de ce paramètre, si vous avez donné l'autorisation à l'application Roompot.